Мы проработали сервис до мелочей и с особым вниманием подошли к проектированию взаимодействия с брендом: продумали воду, кофе, угощения, игровую зону для маленьких гостей, музыку, запах помещения, удобства, гостевой вайфай, зону отдыха, цветы, интерьерные украшения, навигацию по шоуруму.
Отдельно продумали работу с клиентом через соцсети и сайт. Стремились довести до совершенства любые точки контакта клиента с брендом. Одним из маркетинговых сценариев были офлайн-события. Мы предложили проводить лектории, музыкальные вечера, а также внедрить тему искусства в коммуникацию бренда.
Клиентский опыт — это про заботу о человеке. Иногда достаточно внедрить маленькие и простые детали, которые оставят след в сердце покупателя.